ISO certifikát

Čo nasleduje?

1. Zmluva o certifikácii

Na základe Vašej žiadosti vypracuje certifikačný orgán zmluvu. Zmluva zadefinuje vzťahy v rámci certifikácie vrátane práv, povinností a zodpovedností obidvoch strán.

2. Plánovanie auditu

Certifikačný orgán pošle plán auditu, ktorý si vzájomne odobríte. Certifikačný audit pozostáva z prvej etapy – „poznávacia“ a z druhej etapy – „certifikačná“. Čo musíte vedieť je, že prvú etapu môže certifikačný orgán vykovať v niektorých prípadoch len posúdením Vašej dokumentácie, alebo rozhovorom. Nie je potrebný audit priamo na mieste. Informujte sa u pracovníka certifikačného orgánu.

3. Certifikačný audit

V rámci druhej etapy navštívia audítori certifikačného orgánu sídlo Vašej organizácie a vybrané pobočky prípadne pracoviská.

4. Správa z auditu

Audítori vypracujú správu, v ktorej hodnotia plnenie požiadaviek príslušnej normy ISO vo vašej organizácii.

5. Vystavenie certifikátu

Ak ste obstáli pri audite, certifikačný orgán Vám udelí certifikát. Certifikát je potvrdenie to tom, že systém manažérstva vo Vašej organizácii plní požiadavky príslušnej normy ISO.

6. Udržiavanie certifikácie a činnosti dozoru

Udelením certifikátu však certifikácia nekončí. Práve naopak. Je to len začiatok. Certifikačný orgán vykonáva pravidelne každý rok dozorný audit. Pri audite preverí, či naďalej spĺňate všetky požiadavky normy.

7. Recertifikácia

Certifikát systému manažérstva sa vydáva spravidla na obdobie troch rokov. Pred koncom platnosti certifikátu vykoná certifikačný orgán audit, ktorý komplexne zhodnotí plnenie všetkých požiadaviek normy. Úspešné absolvovanie auditu umožní vydať certifikát na ďalšie trojročné obdobie.

Podrobný postup certifikácie nájdete na stránke https://skcs.sk/blog/postup-certifikácie .

Nesplnenie niektorej z požiadaviek normy ešte nemusí nevyhnutne znamenať neudelenie certifikátu. Záleží na tom, o ktorú požiadavku sa jedná a aký je rozsah neplnenia. O závažnosti a dopade na vydanie certifikátu rozhoduje certifikačný orgán.
V horšom prípade, ak sa jedná o závažnú nezhodu, určí certifikačný orgán termín na odstránenie nedostatku a spôsob, ako ho preukážete. Spravidla sa vyžaduje predloženie doplneného dokumentu, alebo sa preverí odstránenie pri ďalšom audite. V ojedinelých prípadoch, keď nie je možné preukázať plnenie inak, určí certifikačný orgán mimoriadny audit a preverí opatrenia priamo na mieste.
Po preukázaní odstránenia nedostatkov je certifikačný audit ukončený a certifikát vydaný.

Záleží na Vašej znalosti požiadaviek príslušnej normy ISO a schopnosti zaviesť také opatrenia v organizácii, aby bolo zabezpečené ich plnenie.
Vo všeobecnosti, ak sa Vám zdá, že informácie k systémom manažérstva sú príliš vzdialené od Vášho zamerania, skúste osloviť poradcu. Poradenské organizácie a konzultanti majú potrebné skúsenosti a dokážu Vám podstatne urýchliť proces zavádzania systému manažérstva vo Vašej firme. Náklady vynaložené na naozaj dobrého konzultanta sa Vám určite vrátia vo forme menšej „byrokracie“ a lepšom nastavení vnútropodnikových procesov. Poradca Vám môže pomôcť pri komunikácii so štátnymi orgánmi a v neposlednom rade aj pri certifikácii.

Rozdiel pri certifikácii nie je. Postup musí byť úplne rovnaký. Jediný rozdiel môže byť v cene. U akreditovaných certifikačných orgánov býva cena o čosi vyššia. Je to spôsobené tým, že za akreditáciu platia certifikačné orgány ročne aj 5 ciferné sumy. Neberte na seba tieto náklady, keď nemusíte. Využite služby nezávislých certifikačných orgánov a ušetrite. Preverte si, či potrebujete mať certifikát akreditovaný.

Jediný rozdiel medzi akreditovaným a neakreditovaným certifikátom je akreditačná značka v hornej časti certifikátu. Na Slovensku udeľuje akreditáciu SNAS - Slovenská národná akreditačná služba.

Ako mám vybrať certifikačný orgán?

Dobrý certifikačný orgán spoznáte podľa týchto znakov:

Meno: známe v odborných kruhoch, pozitívne ohlasy a dobré hodnotenia. Hľadajte na internete, v odborných periodikách, pýtajte sa.
Vydané certifikáty: počet vydaných certifikátov a skúsenosti vo vašej oblasti pôsobenia. Vyžiadajte si referencie.
Personál: skúsený a odborne zdatný. Spravte si úvodný rozhovor so zástupcom certifikačného orgánu.
Komunikácia: jednoznačne stanovený a verejne dostupný postup certifikácie. Nájdete ideálne na webstránke certifikačného orgánu.
Dôveryhodnosť: verejne dostupný záväzok dodržiavať požiadavky normy STN EN ISO/IEC 17021 „Posudzovanie zhody. Požiadavky na orgány vykonávajúce audit a certifikáciu systémov manažérstva“. Hľadajte v politike certifikačného orgánu spravidla na webstránke.

Dôvod záujmu o certifikáciu
"Ideme do výberového konania na dodávateľa pre štátnu zákazku a požadujú od nás akreditovaný certifikát ISO."
"Máme zavedený systém manažérstva podľa normy ISO a chceli by sme sa našim partnerom preukázať aj certifikátom."

Termín certifikácie
"Už včera bolo neskoro."
"Navrhnite nám dátum auditu a preveríme, či sú všetci zodpovední pracovníci k dispozícii."

Cena
"Ak budeme mať certifikát zajtra, je nám to jedno. Uchádzame sa o štátnu zákazku, v ktorej sa to stratí."
"Porovnávame viacero certifikačných orgánov a vyberáme podľa viacerých kritérií."

Priebeh auditu
"Aký audit? Treba audit? Povedzte nám, čo máme pripraviť."
"Radi sa dozvieme nové informácie, ktoré súvisia s našim manažérskym systémom a plnením jednotlivých požiadaviek noriem ISO."

Po audite
"Áno, zákazku sme získali. My máme systém manažérstva podľa ISO?"
"Nezhody a zistenia z auditu odstránime. S výsledkami oboznámime zodpovedných pracovníkov."

Nie! Certifikácia je dobrovoľná. Dobrovoľnosť je jedným zo základov filozofie manažérskych systémov.

Často sú však tlaky na zavedenie a certifikáciu manažérskych systémov zo strany výberových konaní a štátnych zákaziek. Tu sa práve normy ISO stávajú nástrojom na vyradenie nežiadúcich kandidátov zo súťaží. Žiaľ. Honba za získaním certifikátu nemá zmysel, pokiaľ nie je zachované pravidlo dobrovoľnosti. Pred niekoľkými rokmi bolo dokonca preplácanie časti zdravotných úkonov poisťovňami podmienené certifikáciou zdravotníckeho zariadenia podľa ISO 9001.

Je preto práve na strane certifikačných orgánov, aby pravdivo informovali svojich klientov o dôležitosti a výhodách zavedenia systémov manažérstva. Aj keď je veľmi lákavé, využiť aktuálnu situáciu vo svoj prospech, ale v konečnom dôsledku to poškodzuje meno a skutočné poslanie noriem ISO ako aj systémov manažérstva.

Dobrá správa je, že v poslednom období vzniklo už niekoľko nových (nezávislých, ale aj akreditovaných) certifikačných orgánov, ktoré ctia filozofiu a skutočnú úlohu systémov manažérstva v spoločnosti. Nielen, že v porovnaní s pôvodnými akreditovanými certifikačnými orgánmi ponúkajú zaujímavejšie ceny, ale očakávať môžete aj výrazne proklientský prístup.

Pre ten úžasný pocit

keď ukážete svetu svoju DOKONALOSŤ

Čo mi prinesie certifikácia manažérskeho systému vo firme?

Výhody certifikácie

Nevýhody certifikácie

Koľko ma bude stáť certifikácia?

Najčastejšia otázka: Ako prebieha certifikácia?

Čo nasleduje?

1. Zmluva o certifikácii

2. Plánovanie auditu

3. Certifikačný audit

4. Správa z auditu

5. Vystavenie certifikátu

6. Udržiavanie certifikácie a činnosti dozoru

7. Recertifikácia

5 zdravých dôvodov, prečo požiadať o certifikáciu manažérskeho systému:

5 dôvodov, prečo o certifikáciu manažérskeho systému nepožiadať:

Čo ak nesplním všetky požiadavky normy?

Potrebujem na zavedenie systému manažérstva poradcu?

Ako zistím, či som pripravený na certifikáciu?

Kde si môžem zakúpiť normy ISO?

Aký je rozdiel medzi akreditovanou a neakreditovanou certifikáciou?

Ako mám vybrať certifikačný orgán?

Dobrý certifikačný orgán spoznáte podľa týchto znakov:

Porovnanie požiadaviek niektorých klientov akreditovanej certifikácie a klientov nezávislých certifikačných orgánov.

Je certifikácia podľa ISO povinná?

BONUS na záver ...